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            12368訴訟服務熱線為居民“送清涼”

            2023-07-06 20:34:48來源:勞動午報


            (資料圖片)

            “您好,北京法院12368訴源治理專線,有什么可以幫您?”“我這里是朝陽區房管局,有個小區的物業糾紛涉及的法律問題比較專業,想請法院指導一下……”今年4月,朝陽區房管局撥打了12368訴訟服務熱線,向朝陽法院提出了訴源治理需求。

            朝陽法院接到該訴源治理工單后快速作出響應。經了解,自今年2月起,某小區有34名業主不斷向12345投訴,反映該小區物業公司無法提供24小時空調制冷服務。該小區由統一的中央空調提供制冷服務,以往夏季的制冷時間只有8:30至18:30,問題涉及的400余名小區業主對此頗有不滿。對此,有關部門已開展過多輪化解工作,但因各種原因,問題未得到有效解決。

            經研判,朝陽法院迅速與區房管局召開協調會,組織物業公司、業主代表溝通協商,幫助各主體厘清法律責任的界限,明確了相關費用承擔的判斷原則和解決糾紛的最優路徑,最終協調雙方就小區空調24小時運行成本負擔達成調解方案。

            北京首輪高溫天氣來臨之前,該小區物業公司已開始提供24小時空調制冷服務。通過法院提供法治保障,有效在源頭化解了矛盾糾紛隱患,解決了影響百姓生活質量的大問題。

            “高溫天氣本就容易心情煩躁,這個矛盾不妥善解決,不僅是‘熱不熱’的問題,更是民生‘安不安’的關鍵?,F在有了12368‘一號響應’訴源治理機制,各基層治理主體在辦理12345市民訴求和基層社會治理的過程中,如果遇到法律上的困難和問題,需要法院幫助的,都可以撥打12368熱線,我們會快速響應?!背柗ㄔ悍ü俳榻B道。

            民生無小事。下一步,朝陽法院將持續發揮12368熱線作為基層治理主體獲取首都法院司法服務保障的主渠道作用,以能動司法展現人民法院的擔當作為。

            □本報記者 盛麗

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            責任編輯:孫知兵

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